2020年12月，谷先生在西安市新丰泰之星奔驰4S店购买了一辆C260轿车。2021年1月上旬，车辆出现了打不着火的情况，当时显示为“电机问题”。

车辆送到4S店一周后，谷先生多次询问却没有结果。随后谷先生去到新丰泰奔驰4S店查看车辆维修进度，但是4S店的回复让谷先生更加气愤。

谷先生说，自己是从奔驰授权4S店购买的车，拖车也是通过奔驰厂家的全国客服叫的，现在在拖车途中出现损伤，4S店竟然让自己找拖车公司协商。协商过程中，拖车公司给出的处理方案是给谷先生把车修好，但谷先生没有接受，因为他认为好端端的新车成了一个有过事故记录的车。

随后，就拖车公司和4S店售后经理所说的，车辆所撞部位维修好后可以删去店内维修记录的问题，谷先生提问：“当时他们说没有维修记录，你们（4S店）也没有否认，又说我在新车上给我拆的件补过来，也没有任何记录。”新丰泰奔驰市场部负责人回复：“这个问题需要核实一下。但是我现在声明，只要在4S店维修过的车辆一定会有记录。”

基于车辆出现的种种问题，谷先生要求退车，新丰泰奔驰4S店市场部负责人表示会将该诉求上报厂家，3个工作日给出回复。在车主的要求下，也为其提供临时代步车。

检测车辆却未经同意直接更换了电机，奔驰厂家所派拖车致使车辆受损，4S店却让车主向拖车公司索赔。陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善认为4S店侵犯了车主的知情权，另外拖车中的损失，应由奔驰厂家为车主赔偿，“4S店告知车主只是检测，但实际上更换了电机，换上了试驾车的电机，这就侵犯了车主的知情权。如果车辆存在质量缺陷，车主有权要求退车。因拖车给车辆造成损坏的，因是奔驰厂家指派的拖车公司，所以奔驰厂家应该向车主承担赔偿责任，赔偿之后，奔驰厂家有权向拖车公司追偿。”