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西安车主提车4个月的捷豹异响不断!4S店:正常情况,不影响使用

时间:2020-11-02     【转载】   来自:FM91.6 陕西交通广播

近日,车主吕先生向交通91.6反映,才买几个月的新车捷豹,后底盘发生异响却始终无法解决。到店检查多次后,4S店工作人员竟然表示,有异响是正常现象。

新车才买了四个月异响不断

4S店:正常情况

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今年4月,吕先生于西安中升仕豪捷豹路虎4S店购买了一辆捷豹XFL。新车刚驾驶了四个月、行驶5000公里左右时,吕先生就时常听到车辆后底盘发出咯噔的响声。吕先生对交通91.6记者说:“我和4S店说,我的车有异响需要检查。检车了几个小时,最后4S店回复说车的排气碰撞后唇,就会产生异响。”

购买新车后,吕先生对自己爱车的后段排气进行了改装备案,而这个改装主要作用就是提高排气声音。当时听到4S店工作人员这样解释,吕先生认为可能是改装时没有装好,便去排气升级店铺进行检查,结果并未发现问题。之后,吕先生继续正常用车。令他意外的是,这异响的声音出现得越发频繁。

吕先生:“人家把排气也换了也调整了,还是有异响。我只能再次到4S店求助,那边的工作人员就敷衍我,检查了一整天,先是回复说检查不出来,过了两天又告诉我,可能是排气的问题。”

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听到4S店这样的说法,吕先生随后就将排气恢复到了原厂状态,可异响还是没有消失,并且他在第三次到店检查过程中还发现,自己车辆差速器的油液颜色非常深,比正常车辆行驶2万公里的颜色还要深。他说:“第三次到店检查,工作人员说是差速器问题,又说我的油也不对,需要更换,可换了之后还是有声音。我问他为什么差速器油液颜色这么黑,他只说自己不知道。”

更换完差速器油后,4S店将异响问题上报给了厂家。随后,4S店联系到吕先生表示,他们和厂家一致判定,异响属于正常情况,不影响车辆正常使用。

异响明明存在,4S店却认为这是正常现象,而店内其他的同款车辆却没有这个问题。8月18日,交通91.6记者见到吕先生的问题车时发现,每次踩油门,车辆就会发出咯噔一声。

与排气改装没有直接关联

4S店:会对车辆进行全面检查

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带着以上问题,记者和吕先生前往西安中升仕豪捷豹路虎4S店,店内售后经理在了解情况后,就差速器油液变色和差速器异响问题进行了回复。他表示:“这个声音是正常的。至于油液颜色,这与它自身的衰减有关,还与使用环境、运转里程数有关,这就像发动机机油,高转速和正常转速下的油的颜色变化是不一样的。”

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那么,吕先生之前进行的排气改装会对差速器产生影响吗?这名售后经理表示,这两个情况没有直接关联。

最终,吕先生提出诉求:更换差速器。4S店方面表示,会对车辆重新进行全面检查,尽快给出结论。

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同时,交通91.6记者也向捷豹厂家进行了反映,客服回复称,已记录车主诉求,会尽快处理。

律师解读:三包期内因安全性能故障累计修理两次

4S店可更换或退车

就此问题,交通91.6记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善。他认为,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第17条规定,行驶里程约5000公里的,属于在三包期内。第20条规定,在三包期内,因安全性能故障累计进行了2次修理,安全性能故障仍未排除或者又出现新的安全性能故障的,4S店可更换或退车。

最终车主与4S店初步达成一致,先行检查将在本周内给出明确结论。交通91.6也将持续关注。


记者:陈凯

来源:陕西交通广播