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宝马X3方向盘突然抱死,4S店:不能老往一个方向打

时间:2020-11-03     【转载】   来自:汽车行业关注

 杭州的陈女士向媒体反映称,自己两个月前刚刚买了辆宝马,结果前几天在洗车排队的时候发现方向盘抱死,陈女士吓出一身冷汗。随后,陈女士将情况反映给4S店,4S店方面给出的答复让人有些难以理解。


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  陈女士的这辆宝马X3是在杭州和诚之宝4S店购买的,前几天在排队洗车的时候,发现方向盘突然抱死转不了弯,仪表盘还跳出了故障灯。

  方向盘出现这样的情况,陈女士马上联系了4S店,4S店让她先熄火后再启动。重启之后,方向盘恢复了正常,之后这辆宝马被送到4S店进行检测,检测出来的原因陈女士无法接受。4S店认为车子没有问题,完全是客户在驾驶车辆时操作不当所致,处于极限位置,讲得特别的玄乎。可是陈女士认为,方向盘抱死、故障灯亮起这就意味着车子存在故障,但是4S店却检测不出故障码,让她对这款车的情况很担心。

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 针对这件事情,4S店市场部经理表示,车子在技术人员的检测下暂时没发现问题,售后的同事初步判断可能是温度过高的保护现象,具体的情况也在向厂家寻求技术支持。

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  另外4S店市场经理还表示,他们没有看到现场,而且车子重启之后故障就消失了,他们确实无法一时间找到问题所在,目前猜测可能是陈女士当时把方向盘持续往一个方向打死,时间过长,导致行车电脑做出了保护措施。

  4S店市场经理的这一说法遭到了陈女士的反驳。陈女士说,事发时故障灯亮起来,方向盘不能动以后,自己使用蛮力去试一下还能不能转,那个时候不小心把方向盘打死掉了,但是在这之前故障已经有了。

  

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  现在陈女士担心同样的故障会再次出现,提出了深度检查。对此,4S店表示由于故障已经消失,而且电脑也没有记录任何故障代码,所以他们建议陈女士再开一段时间。如果再发生类似的现象可以再进店根据实际情况进行处理。

  

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  最后,陈女士要求更换方向机,4S店也表示认可。不过听了4S店的说法后,考虑到更换方向机可能会对二手车产生比较大的折损,陈女士表示会和4S店探讨更合适的解决方案。