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比亚迪唐混动行驶途中突然断电(二):车没问题 又检测出问题 尴尬吗?

时间:2020-08-20     作者:陕西购车网

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    事件回顾:8月14日,陕西购车网编辑接到网友霍先生的求助热线,自己的比亚迪唐混动汽车行驶途中多次突然断电,拖至4S店,车辆故障再没出现,随后进行全面排查,维修全面检测后结果是车辆没有任何问题。店内人员再三确认车辆没问题,并告知车主车辆可以开走了(问题详细报道可查看上篇文章--比亚迪唐混动行驶途中多次突然断电 车主:我的安全谁来保证)。

  8月17日,据霍先生委托人(王律师)告知陕西购车网编辑,店内工作人员8月14日约我们15日到店详细聊聊车辆情况。我和霍先生于8月15日早到达4S店,比亚迪奥通4S店售后经理何先生告诉我们,车辆我们已经测试了这么久了,车辆没有问题,你们可以放心开走了,可是霍先生还是不放心,并且我们向店里表达了我们的想法:一是想要知道车辆发生故障的原因,二是想让比亚迪厂方专业技术来帮我们查找事故原因,8月16日店内人员电话告知我,问题找到了,对于这个检测现场我们完全没有参与且在不到24小时之内就检测出的结果,我实在是难以相信,对此我们也想邀请陕西购车网的编辑和我们一起去趟比亚迪奥通4S店,作为第三方,为我们和店内的沟通做一见证。

  8月18日早,陕西购车网编辑和王律师按照预约的时间,一同来到比亚迪奥通4S店,和售后何经理具体沟通细节如下:

  王律师表示:星期六(8月15日)我们来的时候,我们的想法也给你说了,我们对这个车的安全是有担心,我们想请权威的人(希望有第三方的监督:比如比亚迪的技术人员)他来给我们说他这个车怎么排查,我们在这个透明的环境下,我们也看到把这个事情排查过了,做了处理,可以安安心心的把这个车开走。星期天(8月16日),你给我说,我们当时的那些想法你都给我们满足了,我是觉得你这个做法不够透明,我的想法是你应该在我的参与下进行试车、排查等环节。

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  奥通4S店何经理表示:故障报到我这以后,它是一个软性故障,我试车试这么多天没试出来,你们参与进来就是整天跟着我们试车也不合适,我们按照你们这边的要求,要求厂家技术专家过来看一下,所以我们那天就立马给比亚迪厂家这边联系,从周六下午试到星期天的中午,就排查出了问题。

  根据王律师的要求,奥通4S店何经理讲述了他们的试车过程:周六下午我与厂家专家以及我们店内售后人员罗先生于下午两三点开始在我们店内三环边开始试车,一共试驾了2圈,在第二圈时,霍先生所说的语音提示故障出现了,大概三四点左右我们把车开回店里开始检查,店内技术人员和厂家专家按照可以出现这个故障可能的原因进行排查,截止到16号检测结果为车辆左前门中控开关有水渍,引起开关内部故障导致车辆出现行驶途中突然断电故障。至于水怎么进去的,我们怀疑今年雨天过多,雨水从车窗进入。


  试车故障视频店内工作人员只提供现场观看,当王律师申请提供要故障视频时,被拒绝。。。

  至于王律师之前所提的希望与厂家人员面对面见面了解车辆故障原因以及一个放心的说法,4S店何经理表示:厂家技术人员有工作要求,他们不能直接面对客户,有什么问题都是授权我们4S店,我们就代表比亚迪,有什么问题我们都可以解答。

  在王律师的要求下,随后参与当天(8月15日)试车的另一位比亚迪4S店售后工作人员来表示:在厂家技术到来之前(8月15日),由于我们未见到车主所说故障,所以进行了排查,升级了软件,等周六厂家技术人员到来后,我们一起去试了车,一共试了两三圈,在第一圈时车主之前所说故障就出现了车开回店里后,按照电脑上提示,检查了有关启动系统的相关问题,最后结果是窗控系统左前方车门进水。

  对于两人细节描述不一,王律师向何经理问到:周六早上你告诉我们,车辆完全没有问题,可以放心开走,结果下午车辆就出现故障,你今天说的话和周六时说的完全一样儿一样儿的,让我们放心把车开走,现在你有什么理由让我放心的把车开走,你觉得我能信吗?同时,我也想知道,像这个车的这种情况,是个案还是类案,如果是类案,那就意味着背后更多的比亚迪车主有危险。而且你们的说法不一,不仅没让我消除疑虑,而是更加的害怕。 不到24小时,问题就查出来了,这样我也有理由怀疑,前面一个周的排查到底是进行了没有?我们现在就是想见到当天参与车辆试车和检修的比亚迪厂家技术,想让他们告诉我对于客户报了维修后,按照比亚迪的要求,正常应该采取的检测流程以及整个试车、维修的过程 以及目前车辆状况。就是想要一个让我把车安安心心开走的理由!

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  对于王律师的要求,店内何经理多次表示,厂家技术见不了,最后,双方协商结果为,何经理再向厂家技术传达王律师的需求,18日下午,奥通4S店何经理再次致电车主霍先生取车,得到车主拒绝,霍先生委托人王律师向奥通4S店何经理致电再次询问能否见到厂家技术这一要求的最新情况,何经理表示厂家技术不会面见车主,待王律师再三确认情况下,何经理又表示他继续去询问。截止发稿,王律师也未收到何经理关于能否见到厂家技术这一要求的最终回复。