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西安一男子大众新车使用十个月发动机爆裂 4S店迟迟不维修

买了10个多月的车,发动机缸体出现爆裂,送到4S店维修,10多天过去了,迟迟没有动静。车主董先生说,每次打电话到4S店问车辆维修情况,对方都说不知道。

今年1月份,董先生在西安明达大众4S店花了近20万元购买了一辆大众途岳汽车。本月初,董先生正常驾车行驶中,突然系统提示发动机故障。董先生说:“11月9日早上仪表盘显示发动机故障,我就给4S店打电话,说是汽油问题,我就重新加了一次油,还是有问题。”

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提示发动机故障后,董先生也不敢再开了,便向自己购车的西安明达大众4S店求助救援,但对方回复让董先生自己叫拖车送过来。无奈之下,董先生叫了拖车,将车拖到了4S店检查。

车辆送到4S店后,经过检测为发动机故障,但具体故障点需要拆解发动机才能知道。刚买的新车就要拆发动机,最后董先生也只好同意。拆开后发现,故障原因是发动机缸体裂了,缺了一小块。董先生说:“发动机进气口有破损,缸上面有破损。”

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11月9日,董先生车辆出现问题,11月15日左右,4S店向厂家订购发动机总成。到昨天(11月26日)已经过去了11天的时间,每次董先生打电话问,发动机是否到货,对方均表示不知道,只是让他等待。

因为董先生工作的特殊性,每天都要用车,这让他非常不方便,最近董先生只好租了一辆车。董先生说:“他们一直在拖,也没打电话说,还是我过来催的,我问他们要代步车,但他们说没有。也没有提出过给我交通补助的事。这辆车我才开了十个月,跑了1.6万公里,发动机就出问题。”

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车辆出现质量问题,发动机迟迟不到货,没有代步车也不提供交通补助,连拖车费用都是车主自己出的。带着以上问题,昨天记者和董先生一起前往西安明达大众4S店,刚一到店,售后工作人员就表示,发动机到货了。4S店的工作人员说:“发动机才到,但今天装不了,需要两三天的时间,换完之后需要调试、路试,路试确认车辆没问题才能交车”。

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双方就拖车费用以及交通补助等问题,进行了协商,董先生提出了自己的诉求,店内售后人员表示会上报厂家,并确认下周二前车辆维修完毕。随后,记者也将董先生的问题反映给了上汽大众厂家。

对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善认为:车在4S店放了10多天,期间产生的交通费以及车主自行叫拖车的费用应由4S店承担。“根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第19条规定,在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间超过5天的,4S店应当为车主提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。所以,本事件中,车在4S店放了10多天,期间产生的交通费以及车主自行叫拖车的费用应由 4S店承担。”