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西安车主新奔驰买了一个月就打不着火,没想到拖车途中车辆再度受损,谁来赔?

时间:2021-01-25     【转载】   来自:陕西交通广播

最近,家住西安市的谷先生向交通91.6反映,自己花30万余元购买的奔驰车出现打不着火的情况,而且在被拖车拖往4S店维修的途中又受到了损伤。


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2020年12月,谷先生在西安市新丰泰之星奔驰4S店购买了一辆C260轿车。2021年1月上旬,车辆出现了打不着火的情况,当时显示为“电机问题”。

谷先生拨打了奔驰400全国客服电话,奔驰厂家为谷先生派了拖车,然而拖运过程中车辆再次受损。谷先生说:“打奔驰客服叫的板车,拖运过程中直接把车给我撞了,之后一直没有处理方案,拖了一个礼拜。”据了解,该车的前保险杠、引擎盖出现了多处损伤。
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车辆送到4S店一周后,谷先生多次询问却没有结果。随后谷先生去到新丰泰奔驰4S店查看车辆维修进度,但是4S店的回复让谷先生更加气愤。

谷先生说:“(系统)升级了一个礼拜也没有升级好。昨天他们私自把电机换了,没有经过我的允许,从试驾车上换了一个电机。4S店只负责我车打不着火的问题,其它问题让我找拖车,拖车又解决不了问题,我只能找他们。”
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谷先生说,自己是从奔驰授权4S店购买的车,拖车也是通过奔驰厂家的全国客服叫的,现在在拖车途中出现损伤,4S店竟然让自己找拖车公司协商。协商过程中,拖车公司给出的处理方案是给谷先生把车修好,但谷先生没有接受,因为他认为好端端的新车成了一个有过事故记录的车。

带着以上问题,1月20日,交通91.6记者和谷先生一起去到了西安新丰泰之星奔驰4S店,就拖车过程中车辆的损失问题进行协商。4S店表示,这个需要找拖车公司索赔。随后,记者又提出疑问:“为什么没有经过车主同意就拆车?”对方始终不做正面回答。
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随后,就拖车公司和4S店售后经理所说的,车辆所撞部位维修好后可以删去店内维修记录的问题,谷先生提问:“当时他们说没有维修记录,你们(4S店)也没有否认,又说我在新车上给我拆的件补过来,也没有任何记录。”新丰泰奔驰市场部负责人回复:“这个问题需要核实一下。但是我现在声明,只要在4S店维修过的车辆一定会有记录。”

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基于车辆出现的种种问题,谷先生要求退车,新丰泰奔驰4S店市场部负责人表示会将该诉求上报厂家,3个工作日给出回复。在车主的要求下,也为其提供临时代步车。

检测车辆却未经同意直接更换了电机,奔驰厂家所派拖车致使车辆受损,4S店却让车主向拖车公司索赔。陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善认为4S店侵犯了车主的知情权,另外拖车中的损失,应由奔驰厂家为车主赔偿,“4S店告知车主只是检测,但实际上更换了电机,换上了试驾车的电机,这就侵犯了车主的知情权。如果车辆存在质量缺陷,车主有权要求退车。因拖车给车辆造成损坏的,因是奔驰厂家指派的拖车公司,所以奔驰厂家应该向车主承担赔偿责任,赔偿之后,奔驰厂家有权向拖车公司追偿。”

目前,记者已向奔驰厂家反映此问题,同时辖区市场监督管理局也已经介入调查。