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奔驰刚提一周就故障,4S店承认存在质量问题

时间:2021-04-15     【转载】   来自:汽车行业关注

刚买一个多星期的奔驰轿车,在行驶过程中突然熄火,车上出现了16个故障码,这到底是怎么回事?

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据《现代快报》媒体报道,今年3月底连云港的龙女士在连云港之星4S店购买了一辆奔驰C260L轿车,新车刚提回家开了8天时间就出现故障。

据龙女士介绍,出于对新车的爱护,奔驰买来后就很少开。4月清明节放假的时候,龙女士准备开车跟家人到景区自驾游,不料上了高速后就遭遇堵车,看着高速上的排队长龙,最终龙女士选择回家。在刚驶离高速不久之后,车辆突然出现一阵剧烈抖动,车辆在车道上突然熄火,无论如何操作都无法将车辆重新启动。

随后,龙女士的奔驰轿车被拖回4S店,经检测发现这辆奔驰一共有16道故障码,包括车辆中控电脑、燃油喷油嘴、电控稳定行驶系统等设备均提示发生故障。龙女士表示,新车刚买了8天,行驶里程才200公里就出现故障,无法接受。为此,龙女士向4S店提出退换车的要求,但是遭到4S店拒绝。

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4月13日,连云港之星4S店客户权益官向媒体证实,龙女士购买的奔驰轿车确实存在质量问题,涉事车辆上的 16 道故障码是发动机的控制单元发生故障引发的,更换相应的控制单元后可以解决问题。4S店也与龙女士进行协调,提出2000元赔偿,但是遭到客户的拒绝,目前双方仍在协调。

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龙女士表示,已将该问题投诉至连云港消保委,并向奔驰4S店提出了赠送 6 次保养、一年延保和 5000 元现金赔偿,但4S店也没有同意该协调方案。

连云港市消保委工作人员表示,正在积极推动双方调解。按照三包法的规定,龙女士目前的情况确实不符合退换车的条件,接下来会联合双方调解,尽可能为龙女士争取到更多的权益。